作者：刘铁丽，就职于北京市兰台律师事务所，曾在海关工作十年，获得“国门之星”荣誉称号。专业方向，行政复议与行政诉讼，海关法律事务。
题记：
对于消费者而言，在乎的不仅是“315”这一天能够享受到上帝般的待遇，而是权益能够得到长久的保障。对于企业而言，促进消费是扩大内需、拉动增长的主要依据。中国民族企业走过了一段漫长曲折的发展历程，有了一定程度上的进步，然而现实是，与世界大企业品牌之间的差距仍然很大。民族企业未来发展之路漫漫其修远兮，民众皆需沉思求索。
我们知道根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有以下权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。但是我们不会为了一点点小事去浪费自己的精力和时间去维权。
我们是消费者，是上帝，我们享有受保护的权益，并且有时候我们还明智的选择了品牌这层防弹衣，但是我相信看到这篇文章的每一位读者都曾经有过权益真正被侵犯却忍气吞声的经历，那时我们没有拿起法律的武器去保护自己，甚至都懒得去理论。
特别是被侵犯的领域或价值比较小的时候，我们习惯性的以中庸之道来宽慰自己，进而纵容侵犯。就像冯导说的，之所以有那么多滥片，是因为观众欣赏水平有限。
奸商大行其道，是消费者纵容导致的吗？这就是阿伦特所说的“平庸无奇的恶”，大恶往往是小恶积累的结果，防微杜渐，警惕小恶可以有效地防止大恶。
一次，我在京东上买了商品，说好了收货后返券60，届时不返，说是没券了，客服说给我2000个豆。这不是违约吗？心想客服也不懂，就算了。
没想到无独有偶，中国联通的策略技高一筹，我一直用的套餐为“流量随意享套餐”，就是我可以随意享用流量，近日发现我突然多了一个每月29元的“流量叠加包月套餐”，莫非是系统有什么误会，当时本着纠正失误的心态打了10010，当时人工坐席忙没打通。
昨天突然想起来这个事就直接打了投诉，给我的反馈是：您好，这个套餐是我们1月17号主动给您打了推销电话，您同意订购的。
我回忆了一下，时隔不久，当天的通话内容我还记得，当时的话务员是说要免费升级到5G流量，而且我清晰的记得当时询问了两次这个服务是否免费，回答说是免费的。
略加回忆后我当即阐明：第一，这个谈话内容我记得，当时的客服说要将网络升级到5G，没有向我推销过流量包，所以我不会订购，并且我也没有收到过增加订购流量包的短信（我提议由于双方说法不一，请客服把录音拿出来播放一下用来鉴别，遭到了婉拒）；第二，我用的是4G手机加不限流量的套餐，我不会再去多订一个5G套餐；第三，你们这样是在欺诈消费者，违反了《消费者权益保护法》，我会向法院提起诉讼。
话务员小姐马上说：我又看了一下，您这三个月确实也是没有消费这个套餐，我们会把费用在5个工作日返还给您的，但是没有发票。
话务员小姐由始至终彬彬有礼，应对自如，呼吸均匀。
有此发现，我当即问了：最近是不是有很多像我一样的消费者投诉了这个事情？
话务员小姐含糊其辞。
我顿时觉得应该是有一大批消费者被这样欺诈了，并且会有一批训练有素的客服处理投诉，那些消费者也会受到谎言的污蔑。
我说我不要退款了，用这个钱做成LED滚动屏，放你们大门上面每天在你们那滚动就行了，钱不够的话再从我话费里面扣就行。
字儿也不多，就是严复的《救亡决论》里的一句话：华风之弊，八字尽之。始于作伪，终于无耻。
做为一名中国人实在痛心疾首，我国的龙头企业，世界500强，为了蝇头小利以身犯险触碰法律的底线。我想这件事情披露之后，公关会跳出来说，这个服务外包了我们不清楚状况，这个客服是新来的，她调错了录音，已经被解雇了，然后这个事情就会销声匿迹，石沉大海，无人问津。我们习惯了。
撒切尔夫人曾经说过，“不必担心中国，一个只能出口电视机而不能出口思想观念的国家，不可能成为世界大国。”不知道这个夫人是否真的说过这话。
现实却值得我们反思。
当今世界自由市场经济是法治经济，也是契约经济，契约精神产生于商品交易发达的社会。而中国一直是农业社会，农业社会自给自足，商品交易贫乏。
在中国并不缺乏违约制约机制，但是当违约的收益远大于守约的利益，违约随时会变成一个看似正确的选择。
小时候学“田忌赛马”，田忌（孙膑）的胜利，胜在出其不意，实际上是违背契约精神的，破坏规则对于少数人是高效的，对于整体是低效的，甚至是代价高昂的，只有大家都信奉共同的规则，游戏才可能继续。
如果只提炼出偷天换日、不讲规则只讲手段作为价值观和行为准则，进而成为一种企业或民族文化基因，企业和民族还能健康和快速的发展下去吗？
首先要清楚，落后的原因到底是什么，一直拿你的上等马去拼人家的下等马能坚持多久？我们那么多招数，怎么就被人比下去了？
尊重科技，尊重人才是需要，更重要的是遵守规则，重视法治。
在消费与选择都过剩的年代，我们不知道哪款口红的色号和成分涂在嘴上最优，不知道哪双高跟鞋的角度与质地穿起来最飒，不知道哪个性能和结构的空气炸锅用起来更能延年益寿，我们无法逐个对商品进行专业性判断（此处不包括年轻的妈妈们，为了宝宝的健康，点灯熬油殚精竭虑研究之后下手海淘的境况）。
尽管我们并不一定真正了解产品本身的效果和口碑，却并未影响我们不断膨胀的消费，此时选择的法宝是对品牌的信赖，品牌产品更直观、更方便，我们宁愿多花一点钱买一个有口皆碑，省的去浪费时间翻来覆去的比较，此时略带忐忑的我们赌的是品牌产品背后所属的企业信誉和售后保障，我们相信大品牌会受到更广泛更严格的监督，品牌会为了企业自身的发展放眼长远，不会因小失大，砸了自己的招牌。
这也是我们为什么会更倾向于购买品牌货，品牌是我们飞快节奏下走向“不费脑子”的人脑决策的最好捷径。
况且，我们是受保护的呢。“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日，目的是在国际范围内更好地保护消费者权益。中消协发布了2019年消费维权年主题，主题为“信用让消费更放心”。
当然，我们也有华为这样令我们感到少有的自豪和温暖的企业。
一次同事的手机碎屏了，客服上门换屏，走的时候很令我们意外的说，“经检查，您的手机确实是意外坠落并且只碎了屏，这次免费给您换了，只收上门费50元，屏幕的钱就不收了。”
我们没给屏幕上保险，并且屏幕是1000多块钱，人家没有收这个钱，说是维修制度里面存在这样的情况和名额，给这个企业点赞。
作为消费者要勇敢的选择打消费者服务热线、网上投诉等适合自己的维权方式，坚决捍卫个体的权益。作为企业要加强管理，低头找路脚踏实地，抬头看天敬畏规则，相信我们的民族和企业都是会茁壮成长的，未来可期。
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