目前我国家庭服务业年营业额达1600亿元，家庭服务企业和网点有50多万家，从业人员达1500多万人。随着“互联网+”的出现，资本也纷纷青睐家政，忙着打造家政O2O平台。另一方面，家政O2O鼻祖Homejoy轰然倒闭，厦门也有家政O2O平台关门，给行业敲响警钟。本期《商汇》对这一行业特别关注。
国内家政O2O平台很多都是模仿美国公司Care.com，这家公司曾共获得四轮融资，累计超过1亿美元，去年初在美国纳斯达克挂牌上市。很多企业纷纷跟风介入，做起家政O2O平台，但后来大多数都关门了。
市场认知
香饽饽还是“毒药”
今年以来，资本对家政O2O平台的关注度陡然升温。厦门本土家政及家庭服务O2O平台——好慷在线，日前已完成7000万人民币B轮融资，去年8月，该公司完成千万级A轮融资。今年5月，“嘉佣坊”获得千万元Pre-A融资；6月，“洁小熊”获得弘俊财富千万元天使投资；7月，e家洁宣布获得数亿元C轮融资……“这其实是一个资本与企业的双重选择。风投带来的不仅仅是钱，还有背后的资源及双方对于家政O2O行业共同的愿景。”好慷在线CEO李彬说。
与此相反，7月31日，家政O2O鼻祖Homejoy倒闭，让业内警醒。此前，厦门的在线家政服务平台——邦家政PH+同样被曝关停。“国内家政O2O平台很多都是模仿美国公司Care.com，它曾共获得四轮融资，累计超过1亿美元，去年初在美国纳斯达克挂牌上市。很多企业纷纷跟风，但后来99%都死了。”厦门家庭服务业协会副会长、厦门市小羽佳服务有限公司翟焰说，“家政O2O现在几乎成了融资‘毒药’，愿买单的人少了。”
发展模式
轻公司还是重运营
李彬说，厦门家政O2O发展和全国家政O2O发展基本是一致的，基本上分轻重两种。
轻公司的模式是互联网企业做O2O的普遍方式，有的是与传统的家政公司合作，线下由传统的家政公司来完成服务；有的是仅作为线上中介，通过招募自由职业者，类似共享经济的方式获取家政员及用户。轻公司模式的优点是扩张速度快、成本低，不需要自建完整的服务体系。
另外一种是重运营，通过自有运营的方式，统一由公司来招募阿姨、培训持证上岗。“从2010年创业到现在，好慷一直在做一件事，就是深耕线下。”李彬介绍，好慷是家政O2O中最早使用员工制服务的公司，通过招聘、介绍签约阿姨，在好慷完成整套的岗前培训，合格上岗，实现对整个服务的管控。
这种重运营的公司带来的挑战是扩张速度慢，需要有深度的线下支撑，可能在短期的客单量会比不上互联网公司，且需要庞大的资金。李彬说，从长远来看，重运营的好处在于保证了自己的服务质量和用户口碑，保证标准化的服务，提高保洁员工的平台黏性。从数据上来看，好慷包年用户续签服务的比例达到98.6%。
传统家政
深耕线下还是“触网”
业内人士指出，传统家政公司大多是地区化经营，存在信息不对称问题，有时接到订单不一定有家政员在，或者有家政员却没有订单。同时，一些传统家政公司规范性有待提高。而家政O2O则能通过大数据、现代化企业管理和员工培训等手段和方式改变这些困境。多种类型的互联网家政公司和传统家政公司共存的局面，应当会维持一段时间。
据了解，厦门也有一些规模较大的传统家政企业涉足家政O2O领域，如已成功在新三板挂牌的本土“老大哥”小羽佳、后起之秀好邦伲、与电信合作的孔雀河等。但这些企业主要还是深耕线下，追求线下品质，再寻求拓展线上服务。翟焰告诉记者，小羽佳虽然现在也在做线上平台，但主要还是先从厦门着手，并不急于扩张。她透露，现在通过线上平台接单量一天大约有2000多单。“做线上平台，主要目的在于扩大渠道、提升服务，培养年轻用户。” >>相关报道详见B4版
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