如果网点晨会还是“列队问好-仪容仪表自检互检-业绩播报-产品知识分享-情景演练”这样千篇一律的模式,那就太无趣了,试试增加这些创意环节,调动晨会氛围也能有效提升员工一天工作状态!
1微笑服务周
在相关环节进行微笑练习、或者微笑成功案例分享,用微笑来提供给客户更好的服务。
2说说贡献
每一位员工来说说自己昨天为网点都做了些什么,小到保持了网点环境、做到微笑服务,让每一位员工都为网点出一点力,员工每走一小步,网点前进一大步。让员工看到网点从量变到质变的进步。
3产品辩论赛
双方成员各选择一种理财产品进行辩论比赛,说出自己拥有产品的优点和对方的不足。在比赛中更好的了解了产品的信息,也锻炼了口才表达能力。
或是能力对抗赛:主持人准备问题,双方进行抢答,答对次数多的队获胜。让员工在抢答中更了解工作流程和问题处理。
4我是专家
每天由一位员工作为专家为大家讲解一个理财产品的信息和应当如何营销,请剩下的员工进行点评。
5服务用语接力
按顺序每个人说一个服务用语,不允许重复,忘记或重复者可以有一个小惩罚。
6拒绝和接受
款新的产品推出时,可先在晨会上模拟,两人为一组,一人说出一个客户可能会拒绝的理由,另一人则要提出解决方法,让新出炉的产品更加“美观”。
7银行那些事
说说最近其他网点的新举措,点评这些举措会起到的效果和我们网点可以学习的地方。
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