民航资源网2018年4月3日消息：在深圳航空，“内功深厚”又具有奉献精神的人比比皆是，他们数十年如一日地专研所处领域，在工作上先做到“无可取代”，而后将经验总结成可以推广传授的知识和技能，做到“人人皆可取代”的境界。这，就是终极的匠心精神。
郎腊梅，来自深圳航空北京分公司，致力于“服务质量监察员”岗位。不断学习研究、提升业务能力，郎腊梅形成了高效严谨的工作作风。工作中始终站严把质量：制定要求、明确责任，将积累的宝贵工作经验分享推广。2017年，北京分公司“服务质量规范专项行动、地面服务优质示范组建设，重大节假日对客活动”均取得了令人瞩目的成绩。郎腊梅精研业务，以点带面的优异能力，获得了公司领导、同事的广泛好评。
王蔚，在深圳航空沈阳分公司担任行李查询室B组组长。曾带领组员在航班保障中解决累计高达上百起行李事故。这正是他身体力行深航“任何时候，自然体贴”的服务理念的真实写照。身处气候变化剧烈，常有航班备降的沈阳，王蔚和他的团队在备降航班行李处理方面积累了独到的经验。为了照顾旅客情绪，王蔚牺牲个人时间，为旅客解决疑难，他认真敬业的匠心精神，获得了旅客的赞扬及领导的认可，是大家学习的榜样。
深圳航空四川分公司成都场站站长邵玲，是四川分公司近四十人的一线服务队伍的管理者，在日常的工作中，无论是航班保障，还是旅客服务的现场，邵玲的身影随处可见。在她的领导下，四川分公司建立了完整的管理制度和工作流程，员工的业务能力和服务技巧提升显著。多年工作实践摸索和经验积累，锻炼了邵玲的领导能力，为公司业务的发展做出了有力的支撑。
深圳航空无锡分公司地面服务部旅客服务室的送机员何乐，入职深航后，利用业余时间自学，成为了国际航班保障的全能手，作为国际专员，他在工作中专注细节，不断完善国际保障中的不足，配合市场部和国际班组同事共同发展国际常旅客计划。 2017年10月无锡新增香港航线，何乐承担了全流程规划与管理工作，有力保障了深航无锡香港航线的开通。
这些“内功深厚”的服务明星，在各自的岗位上精研业务，领悟服务真髓，做出了令人赞叹的优异成绩，而后又将自身的经验无私奉献给同事和同行。他们无时无刻不在身体力行，诠释深圳航空“任何时候，自然体贴”的服务理念，有了他们，才有了深航业务的不断发展壮大，才有了深航人闪耀的服务精神！
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